Política de reembolso e devolução

Obrigado por escolher a Vanlife-Store. Na Vanlife-Store, orgulhamo-nos da nossa atenção meticulosa aos detalhes e do nosso compromisso com o artesanato. Temos orgulho em fornecer produtos e serviços de alta qualidade aos nossos estimados clientes. Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com a sua compra, oferecemos uma política simples de reembolso e devolução para garantir a sua tranquilidade.

Política de devolução de 30 dias

Aceitamos devoluções no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda.
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar por usar, no mesmo estado em que o recebeu e na sua embalagem original. Por favor, inclua a confirmação original da encomenda ou o documento de envio ao devolver um artigo.

Condições de reembolso

• Até 14 dias após a receção da encomenda :
  Os artigos devolvidos podem ser reembolsados no meio de pagamento inicial ou sob a forma de crédito, à escolha do cliente.

• Entre o 15.º e o 30.º dia após a receção da encomenda :
  As devoluções são reembolsadas exclusivamente sob a forma de crédito, válido para todo o site Vanlife-Store.

Como iniciar uma devolução ou troca

1. Contactar-nos
   Antes de devolver ou trocar um artigo, por favor contacte a nossa equipa em clients [α] vanlife-store.com para iniciar o processo. É

2. Autorização de devolução
   Após aprovação do seu pedido, receberá uma etiqueta de envio para colocar na sua encomenda, bem como as instruções necessárias.

3. Embalagem do artigo
   Embale o artigo com segurança na sua embalagem original, com todos os acessórios fornecidos, e indique no pacote se estiver danificado.

4. Incluir o número da encomenda 
   Escreva claramente o número da encomenda no exterior do pacote. Indique também claramente no exterior do pacote se está danificado ou não. 

Custos de devolução e troca

Os custos de devolução ou troca são da responsabilidade do cliente e são fixos por pacote:

• França : 19 € por pacote

• Europa e Reino Unido : 24 € por pacote

Estes custos serão ou:

• deduzidos do reembolso,

• ou cobrados separadamente conforme o método de devolução escolhido.

Recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreio para garantir a boa receção do seu pacote.

Processo de reembolso

Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, enviaremos um e-mail a confirmar a receção.
Informá-lo-emos depois da aceitação ou recusa do seu reembolso.

• Os reembolsos no meio de pagamento inicial são efetuados no prazo máximo de 14 dias úteis após aprovação.

• Os créditos são emitidos no mesmo prazo e enviados por e-mail.

Artigos não reembolsáveis

Alguns artigos não são reembolsáveis, nomeadamente:

• Produtos abertos ou usados

• Presentes

Artigos danificados ou defeituosos

Se receber um artigo danificado ou defeituoso, por favor contacte-nos imediatamente em clients [α] vanlife-store.com, anexando fotografias e uma descrição do problema. Encontraremos uma solução rapidamente.

Trocas

A forma mais rápida de obter outro artigo é devolver o artigo inicial. Após a devolução ser validada, poderá efetuar uma nova compra separada.

Contactos

• Telefone : +33 1 89 48 06 01

• Contacto : clients [α] vanlife-store.com

• Morada (escritórios): 11 boulevard de la République, La Garenne-Colombes, Île-de-France 92250, França

• Assistência : de segunda a sexta-feira, das 9 h às 17 h