Centro Técnico
Centro de ajuda ao produto Vanlife Store
Hub Técnico
FAQ, manuais, esquemas, certificados e referências de compatibilidade para escolher, instalar e reparar os produtos Vanlife Store.
FAQ
Compatibilidade do veículo, dimensões e escolha da referência
Como saber se um produto é compatível com o meu veículo?
Verifique a dimensão de encaixe, a dimensão exterior, a espessura da parede ou do teto e a orientação da instalação. Para uma substituição, meça a abertura real em milímetros em vez de confiar apenas na referência antiga.
Que dimensão escolher para substituir uma Janela, uma janela ou uma clarabóia?
Compare o recorte existente com o esquema ou o manual do produto. A dimensão comercial nem sempre corresponde exatamente ao recorte necessário.
Stock, pré-encomenda e prazos do produto
O produto está realmente em stock?
A disponibilidade exibida depende do stock atual. Se um produto estiver em pré-encomenda ou reabastecimento, a data indicada é uma estimativa sujeita à receção do fornecedor e entrada em stock.
O que fazer se um produto estiver esgotado?
Quando possível, oferecemos uma alternativa compatível: dimensão próxima, modelo equivalente ou versão disponível mais rapidamente.
Conteúdo incluído, variantes, cores e informações do produto
O que está incluído na embalagem?
Verifique o bloco “conteúdo incluído” na ficha do produto: produto principal, acessórios, opções, peças compatíveis e elementos não incluídos.
As fotos correspondem exatamente ao acabamento recebido?
As fotos podem variar conforme a luz ou a versão do fornecedor. Os pontos críticos como cor, opacidade, moldura, rede mosquiteira ou cortina devem ser confirmados nas variantes e na descrição.
Manuais & esquemas
Documentos disponíveis para famílias prioritárias. Se a sua referência exata ainda não aparecer, verifique a ficha do produto ou contacte o suporte com o seu número de encomenda / modelo.
Certificados
Certificados e relatórios disponíveis em Shopify Files. Verifique sempre se o certificado corresponde ao modelo exato encomendado ou ao modelo indicado na sua ficha de produto.
Produtos / modelos abrangidos pelas secções
Janelas, baies e clarabóias
Shade WindowsNordVan SLIDE / VanSlideMaxxFan LT1000 / LT1100 / LT1200Clarabóia STYLE skylight 40x40Panorama 500 × 700 / 50 × 70
Frigoríficos
VanCoolRCE / RCN / SVR / BCD / DCRRCE140 / VanCool 140L
Eletricidade
Easy CP1011 / CP1511 / CP2011Baterias de lítio 100 / 200 / 314AhMPPT Victron / AntarionOrion-Tr SmartMultiplus
Aquecimento
Autoterm Air 2DAutoterm Air 4D
Equipamento / água / acessórios
Pés de mesa manuais / pneumáticosBomba EA4116Câmara CR1050 / RC-B670W
Janelas, baies e clarabóias
Como escolher uma janela ou uma baía?
A prioridade é o recorte de encaixe, depois a dimensão exterior, a espessura da parede e o tipo de abertura. Para uma substituição, meça a abertura existente.
Produtos abrangidos
Shade Windows, NordVan SLIDE / VanSlide, MaxxFan LT1000 / LT1100 / LT1200, Clarabóia STYLE skylight 40x40, Panorama 500 × 700 / 50 × 70 e outras janelas/clarabóias conforme ficha do produto.
Vendem vidros sozinhos ou peças sobresselentes?
Geralmente não oferecemos apenas os vidros nem as pequenas peças específicas de janelas/baies. Conforme disponibilidade, a alternativa é a janela completa ou a janela sozinha sem rede mosquiteira/quadro.
Frigoríficos, frio e ventilação
Como escolher a capacidade de um frigorífico?
Escolha conforme o espaço disponível, o número de pessoas, a autonomia desejada e o consumo elétrico. Verifique também as dimensões de encaixe, a ventilação necessária e o sentido de abertura.
Produtos abrangidos
VanCool, RCE, RCN, SVR, BCD, DCR e modelos indicados nos certificados acima relacionados.
Pode um frigorífico ser instalado em qualquer móvel?
Não. Deve prever uma ventilação suficiente e respeitar os espaços recomendados. Uma má ventilação pode reduzir o desempenho ou causar avarias.
Kits elétricos e componentes
O que contém um kit elétrico?
Cada kit deve listar precisamente os componentes incluídos: bateria, inversor, MPPT, proteções, ligações, barra de bus, fusíveis, etc. Os cabos e painéis solares não estão incluídos/oferecidos salvo indicação explícita.
Produtos abrangidos
Inversores Easy CP1011 / CP1511 / CP2011, baterias de lítio 100Ah / 200Ah / 314Ah, MPPT Victron/Antarion, Orion-Tr Smart, Multiplus e componentes elétricos associados.
Por que razão alguns elementos são enviados separadamente?
Elementos pesados ou sensíveis como bateria e inversor podem ser enviados separadamente por razões de segurança, peso e transporte.
Produto danificado, defeituoso ou peça em falta
O que fazer se um produto chegar danificado?
Tire fotos da caixa, da etiqueta do transportador, das proteções e do dano no produto. Contacte o suporte com o seu número de encomenda e as fotos.
O que fazer se faltar uma peça?
Verifique primeiro a lista dos elementos incluídos. Se realmente faltar uma peça incluída, envie uma foto do conteúdo recebido e da embalagem para qualificarmos rapidamente a solução.
Devoluções relacionadas com uma escolha errada de produto
O produto recebido não é adequado para o meu veículo, o que fazer?
Contacte-nos com as dimensões medidas e fotos do local. Antes de considerar uma devolução, procuramos primeiro uma solução: conselho de instalação, adaptação possível ou alternativa mais compatível.
Como evitar um erro na encomenda?
Antes da compra, verifique as dimensões, conteúdo incluído, compatibilidade com o veículo, manuais, certificados e fotos. Se algum ponto for ambíguo, peça confirmação ao suporte antes de encomendar.
Não encontra a resposta?
Envie-nos o seu número de encomenda se já comprou, ou as dimensões/fotos do seu projeto se estiver a preparar a sua encomenda. Quanto mais precisas forem as informações, mais rapidamente poderemos orientá-lo.
