Política de envio

Política de envio – Vanlife Store

Prazos de processamento

  • Prazo de processamento: 1 a 2 dias úteis (de segunda a sexta-feira)

  • Hora limite para encomenda: 16h00 (GMT+01:00 – Hora de Paris)

Todos os produtos requerem uma fase de preparação e/ou produção antes do envio.

Métodos de entrega

Entrega standard (com tracking)

  • Disponível para todos os destinos elegíveis

  • Prazos variáveis conforme o país de entrega

🚀 Entrega expressa

  • Opção disponível no momento do checkout

  • Tarifa: entre 14,99 € e 39,99 €, conforme o peso total da encomenda

  • O montante exato é calculado automaticamente antes da validação da encomenda

  • Os prazos variam consoante o destino e o transportador

Zonas de entrega

Vanlife Store envia as suas encomendas para:

  • França

  • Europa (exceto Suíça e Reino Unido)

  • Suíça

  • Reino Unido

Entrega em França

Método de entrega Valor da encomenda Prazos estimados Custos
Standard – com tracking incluído 0,01 € a 399 € 4 a 5 dias úteis 9,90 € a 19,90 €
Standard – com tracking incluído 399 € ou mais 4 a 5 dias úteis Grátis

Entrega na Europa (exceto França)

  • Entrega gratuita a partir de 399 € de compra para todos os pacotes não volumosos

  • Abaixo deste valor, as despesas são calculadas automaticamente no momento do pagamento

  • Prazos médios: 4 a 7 dias úteis

Produtos volumosos

Artigos volumosos podem implicar custos adicionais de envio, incluindo para encomendas superiores a 399 €. Estes custos são sempre exibidos antes da validação da encomenda.

Entrega na Suíça e no Reino Unido

A entrega é possível para a Suíça e o Reino Unido.

⚠️ Taxas aduaneiras e de desalfandegamento

  • Podem aplicar-se direitos aduaneiros, impostos locais ou taxas de processamento

  • Estas despesas são da responsabilidade do cliente

  • Eles não estão incluídos nas despesas de envio cobradas pela Vanlife Store

Devoluções & reembolsos

Pedido de devolução obrigatório

Antes de qualquer devolução, o cliente deve obrigatoriamente fazer um pedido por email para:

📧 Clients@vanlife-store.com

O pedido deve incluir:

  • O número da encomenda

  • Fotos do produto

  • Uma indicação especificando se o produto está danificado ou não

Qualquer devolução enviada sem validação prévia não poderá ser processada.

Estado da embalagem de devolução

O cliente deve indicar claramente na embalagem se o produto devolvido é:

  • Danificado

  • Não danificado

Esta informação é indispensável para o processamento da devolução.

Despesas de devolução

  • 19 € por encomenda devolvida

  • As despesas de devolução são da responsabilidade do cliente

  • São deduzidos do reembolso ou cobrados separadamente conforme o caso

Seguimento das encomendas

Todas as encomendas enviadas têm um número de seguimento, enviado por email, que permite acompanhar o percurso da encomenda até à entrega.

Serviço ao cliente

  • Telefone : +33 1 89 48 06 01

  • Email : clients [α] vanlife-store.com

Endereço dos escritórios
11 boulevard de la République
92250 La Garenne-Colombes – França

Endereço de Recolha
75 rue Rateau - Edifício B7
93120 La Courneuve

⏰ Assistência de segunda a sexta, das 9h às 17h (Contactar)

FAQ – Entrega & Devoluções

🚚 Entrega

A entrega é gratuita?

Sim. A entrega standard é gratuita em toda a Europa a partir de 399 € de compra para encomendas não volumosas.

Oferecem entrega expresso?

Sim. A entrega expresso está disponível entre 14,99 € e 39,99 €, dependendo do peso total da encomenda. O preço exato é mostrado antes do pagamento.

Entregam fora da União Europeia?

Sim, entregamos na Suíça e no Reino Unido. Podem aplicar-se taxas alfandegárias e de desalfandegamento, que ficam a cargo do cliente.

Posso acompanhar a minha encomenda?

Sim. Todas as encomendas incluem um número de seguimento enviado por email assim que a expedição é feita.

🔁 Devoluções

Como efetuar uma devolução?

Antes de qualquer devolução, deve enviar um pedido por email para Clients@vanlife-store.com com o seu número de encomenda e fotos do produto.

As devoluções são gratuitas?

Não. As despesas de devolução são de 19 € por encomenda devolvida.

O que acontece se eu enviar uma encomenda sem autorização?

Qualquer encomenda devolvida sem validação prévia não poderá ser aceite.

Devo indicar o estado do produto?

Sim. É obrigatório indicar na encomenda se o produto está danificado ou não.

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