A nossa assistência técnica sediada em França presta apoio em 6 línguas (FR / EN / DE / ES / NL / IT)

• De segunda a sexta-feira, das 10h às 17h
• E-mail: clients@vanlife-store.com
• Através do chat em direto disponível no site

Garantia de qualidade Vanlife Store

Todos os nossos produtos beneficiam de uma garantia de qualidade. Em caso de problema ou defeito detetado no momento da receção, contacte-nos imediatamente e faremos o necessário para resolver a situação.

Política de satisfação garantida ou reembolso — 30 dias

• Se a Janela não for adequada para si, pode devolvê-la no prazo de 30 dias a contar da data de entrega
• Artigo não instalado, na embalagem original e com todas as etiquetas
• Consulte as condições exatas no separador "Entrega e Devoluções"

A Vanlife Store está sediada em Paris, França. O serviço pós-venda e a expedição são geridos a partir dos nossos armazéns franceses para a Europa, o Reino Unido e a Suíça.

📦 Prazos de processamento

• Preparação da encomenda: 1 a 2 dias úteis (segunda a sexta-feira)
• Hora-limite para encomendas: 16:00 (hora de Paris) para processamento no próprio dia

🚚 Entrega em França continental

• Grátis a partir de 399€ em compras
• Abaixo de 399€: 9,90€ a 19,90€ (consoante o peso)
• Prazo: 4 a 5 dias úteis (inclui rastreio)
• Opção de Entrega expressa disponível no checkout: 9,99€ a 39,99€, consoante o peso

🌍 Entrega na Europa (exceto Suíça e Reino Unido)

• Grátis a partir de 399€ em compras (para encomendas não volumosas)
• Prazo médio: 4 a 7 dias úteis

🇨🇭🇬🇧 Entrega na Suíça e no Reino Unido

• Entrega disponível
• As taxas alfandegárias e de desalfandegamento ficam a cargo do cliente (não incluídas nos custos de expedição)

🔁 Devoluções — 30 dias

• Devolução possível no prazo de 30 dias a contar da entrega
• Artigo não utilizado, na embalagem original
• Pedido obrigatório antes de qualquer devolução: enviar um e-mail para clients@vanlife-store.com e preencher o formulário urlr.me/!vanlife-retours com fotografias do produto
• Custos de devolução: 19€/encomenda (França) ou 24€/encomenda (Europa e Reino Unido)
• Reembolso no prazo de 14 dias após a validação da devolução (através do meio de pagamento original para devoluções no prazo de 14 dias; sob a forma de vale de crédito após esse prazo)

⚠️ Casos especiais (produtos volumosos)

As janelas com mais de 120 cm de comprimento devem ser devolvidas por meios próprios do cliente para: ALD TRADING / WE RETHINK – 75 Rue Rateau, Bâtiment B7 – 93120 La Courneuve, França. É obrigatório utilizar um serviço com rastreio.

📞 Serviço de apoio ao cliente: +33 1 89 48 06 01 — seg.–sex., 9:00–17:00.

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