Politika refundace a vrácení

Děkujeme, že jste si vybrali Vanlife-Store. Ve Vanlife-Store jsme hrdí na naši pečlivost a závazek k řemeslné kvalitě. Jsme hrdí na poskytování vysoce kvalitních produktů a služeb našim cenným zákazníkům. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste s nákupem spokojeni, nabízíme jednoduchou politiku vrácení a refundace pro vaši klidnou mysl.

30denní politika vrácení

Vrácení přijímáme rádi do 30 dnů od obdržení vaší objednávky.
Aby bylo možné vrácení, musí být vaše položka nepoužitá, ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, a v originálním obalu. Při vrácení položky přiložte originální potvrzení objednávky nebo přepravní doklad.

Podmínky refundace

• Až do 14 dnů po obdržení balíku:
  Vrácené položky mohou být refundovány buď na původní platební metodu, nebo formou kreditu, dle volby zákazníka.

• Mezi 15. a 30. dnem po obdržení balíku:
  Vrácení jsou refundována výhradně formou kreditu, platného na celém webu Vanlife-Store.

Právo na odstoupení a postupy zahrnující třetí stranu

Právo na odstoupení od smlouvy platí v rámci vrácení provedeného přímo mezi Vanlife-Store a zákazníkem, bez zásahu třetí strany.

V případě výměny, refundace nebo vrácení zahrnující třetí stranu (zejména poskytovatele platebních služeb) mohou být účtovány dodatečné poplatky za zpracování.

Povinný formulář pro každé vrácení

Pro jakýkoli požadavek na vrácení, bez výjimky, je povinné vyplnit online formulář pro vrácení a přiložit fotografie produktu a jeho obalu:

https://urlr.me/!vanlife-retours

Jak zahájit vrácení nebo výměnu

1. Vyplnit formulář pro vrácení
   Nejprve vyplňte online formulář na adrese https://urlr.me/!vanlife-retours a přiložte fotografie produktu a obalu.

2. Kontaktujte nás
   Kontaktujte náš tým na clients [α] vanlife-store.com pro zahájení procesu.

3. Povolení k vrácení
   Jakmile bude váš požadavek schválen, obdržíte přepravní štítek k nalepení na balík a potřebné pokyny.

4. Zabalte položku
   Zabalte položku bezpečně do jejího originálního obalu spolu se všemi přiloženými doplňky a na balíku uveďte, zda je poškozený.

5. Přiložte číslo objednávky
   Na vnější straně balíku jasně napište číslo objednávky. Také jasně uveďte, zda je balík poškozený nebo ne.

Poplatky za vrácení a výměnu

Náklady na vrácení nebo výměnu hradí zákazník a jsou paušální za balík:

• Francie : 19 € za balík

• Evropa a Spojené království : 24 € za balík

Tyto poplatky budou:

• odečteny z vrácené částky,

• buď účtovány samostatně podle zvoleného způsobu vrácení.

Doporučujeme použít službu s možností sledování zásilky, aby bylo zajištěno správné doručení balíku.

Specifické podmínky pro objemné nebo speciální výrobky

Následující výrobky musí být vráceny vlastním nákladem zákazníka (standardní přepravní štítek neplatí):

• Lednice s objemem nad 60 litrů
• Okna delší než 120 cm
• Střešní okno delší než 70 cm
• Lithiumové baterie

Tyto výrobky musí být odeslány na následující adresu vlastním nákladem zákazníka:

Společnost ALD TRADING / WE RETHINK
75 Rue Rateau – Allée Droite – Budova B7
93120 La Courneuve, Francie

Důležité: zásilka musí být odeslána s možností sledování. Prosím, sdělte nám číslo zásilky na adresu clients [α] vanlife-store.com a také vyplňte formulář na https://urlr.me/!vanlife-retours 

Proces vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme váš návrat, zašleme vám e-mail s potvrzením jeho přijetí.
Následně vás budeme informovat o přijetí nebo zamítnutí vašeho vrácení peněz.

• Vrácení peněz na původní platební metodu probíhá nejpozději do 14 pracovních dnů po potvrzení.

• Dobropisy jsou vystaveny ve stejném časovém rámci a zasílány e-mailem.

Nevratné položky

Některé položky nejsou vratné, zejména:

• Otevřené nebo použité výrobky

• Dárky

Poškozené nebo vadné zboží

Pokud obdržíte poškozený nebo vadný výrobek, kontaktujte nás prosím ihned na clients [α] vanlife-store.com, přiložte fotografie a popis problému. Rychle najdeme řešení.

Výměny

Nejrychlejší způsob, jak získat jiný výrobek, je vrátit původní zboží. Po potvrzení vrácení budete moci provést nový samostatný nákup.

Kontaktní údaje

• Telefon: +33 1 89 48 06 01

• Kontakt : clients [α] vanlife-store.com

• Adresa (kanceláře): 11 boulevard de la République, La Garenne-Colombes, Île-de-France 92250, Francie

• Podpora : od pondělí do pátku, od 9 do 17 hodin