Je suis très satisfait(e) du produit.
Le processus de commande a été un peu compliqué au début, car le produit que j’avais choisi initialement n’était plus disponible. Après quelques échanges, il m’a toutefois été confirmé que les frais supplémentaires pour le produit de remplacement seraient pris en charge par Vanlife-Store — un point très positif, car je n’y étais pour rien.
Le contact avec le service client a encore une petite marge d’amélioration. En particulier, les demandes de paiement automatiques devraient être désactivées lorsqu’il est déjà indiqué au client que les frais supplémentaires sont pris en charge, car cela peut prêter à confusion.
Dans l’ensemble, vous faites néanmoins du bon travail et, dans mon cas, vous avez fait preuve d’un vrai sens du service client.