Technické centrum
Centrum pomoci produktům Vanlife Store
Technické centrum
FAQ, návody, schémata, certifikáty a kompatibilitní značky pro výběr, instalaci a řešení problémů produktů Vanlife Store.
Často kladené otázky
Kompatibilita vozidla, rozměry a výběr reference
Jak zjistit, zda je produkt kompatibilní s mým vozidlem?
Zkontrolujte rozměr zabudování, vnější rozměr, tloušťku stěny nebo střechy a směr montáže. Pro výměnu změřte skutečný otvor v milimetrech, ne pouze podle staré reference.
Jaký rozměr zvolit pro výměnu okna, okna nebo střešního okna?
Porovnejte existující výřez se schématem nebo návodem k produktu. Obchodní rozměr nemusí vždy přesně odpovídat potřebnému výřezu.
Sklad, předobjednávka a dodací lhůty produktu
Je produkt skutečně skladem?
Zobrazená dostupnost závisí na aktuálním skladu. Pokud je produkt v předobjednávce nebo doplňování zásob, uvedené datum je odhad založený na přijetí od dodavatele a naskladnění.
Co dělat, když je produkt vyprodaný?
Když je to možné, nabízíme kompatibilní alternativu: podobné rozměry, ekvivalentní model nebo verzi dostupnou rychleji.
Obsah balení, varianty, barvy a informace o produktu
Co je zahrnuto v balíčku?
Zkontrolujte sekci „obsah balení“ na produktové stránce: hlavní produkt, příslušenství, volby, kompatibilní díly a nepřiložené položky.
Odpovídají fotografie přesně dodanému provedení?
Fotografie se mohou lišit podle světla nebo verze dodavatele. Kritické body jako barva, průhlednost, rám, síť proti hmyzu nebo závěs je třeba potvrdit ve variantách a popisu.
Návody & schémata
Dokumenty dostupné pro prioritní rodiny. Pokud vaše přesná reference ještě není uvedena, zkontrolujte produktovou kartu nebo kontaktujte podporu s číslem objednávky / modelem.
Certifikáty
Certifikáty a zprávy dostupné v Shopify Files. Vždy zkontrolujte, že certifikát odpovídá přesnému objednanému modelu nebo modelu uvedenému na vaší produktové kartě.
Produkty / modely týkající se sekcí
Okna, okna a lanterneaux
Shade WindowsNordVan SLIDE / VanSlideMaxxFan LT1000 / LT1100 / LT1200STYLE střešní okno 40x40Panorama 500 × 700 / 50 × 70
Lednice
VanCoolRCE / RCN / SVR / BCD / DCRRCE140 / VanCool 140L
Elektřina
Easy CP1011 / CP1511 / CP2011Lithium Baterie 100 / 200 / 314AhMPPT Victron / AntarionOrion-Tr SmartMultiplus
Topení
Autoterm Air 2DAutoterm Air 4D
Úpravy / voda / příslušenství
Stoly nohy manuální / pneumatickéČerpadlo EA4116Kamera CR1050 / RC-B670W
Okna, okna a lanterneaux
Jak vybrat okno nebo okénko?
Prioritou je výřez pro zapuštění, poté vnější rozměr, tloušťka stěny a typ otevírání. Pro výměnu změřte stávající otvor.
Dotčené produkty
Shade Windows, NordVan SLIDE / VanSlide, MaxxFan LT1000 / LT1100 / LT1200, STYLE střešní okno 40x40, Panorama 500 × 700 / 50 × 70 a další okna/lanterneaux podle produktového listu.
Prodáváte pouze skla nebo náhradní díly?
Obvykle nenabízíme pouze skla ani malé specifické díly oken/okének. Podle dostupnosti je alternativou celé okno nebo samotné okno bez sítě proti hmyzu/rámu.
Lednice, chlad a ventilace
Jak vybrat kapacitu lednice?
Vyberte podle dostupného prostoru, počtu osob, požadované autonomie a spotřeby energie. Zkontrolujte také rozměry pro zabudování, potřebné větrání a směr otevírání.
Dotčené produkty
VanCool, RCE, RCN, SVR, BCD, DCR a modely uvedené na výše uvedených certifikátech.
Lze lednici instalovat do jakéhokoli nábytku?
Ne. Je třeba zajistit dostatečné větrání a dodržovat doporučené odstupy. Nedostatečné větrání může snížit výkon nebo způsobit poruchy.
Elektrické sady a komponenty
Co obsahuje elektrická sada?
Každá sada musí přesně uvádět zahrnuté komponenty: baterie, měnič, MPPT, ochrany, konektory, sběrnice, pojistky atd. Kabely a solární panely nejsou zahrnuty/nabízeny, pokud není výslovně uvedeno.
Dotčené produkty
Měniče Easy CP1011 / CP1511 / CP2011, lithium baterie 100Ah / 200Ah / 314Ah, MPPT Victron/Antarion, Orion-Tr Smart, Multiplus a související elektrické komponenty.
Proč jsou některé prvky odesílány zvlášť?
Těžké nebo citlivé prvky jako baterie a měnič mohou být z bezpečnostních důvodů, kvůli váze a dopravě, odeslány zvlášť.
Poškozený produkt, vadný nebo chybějící díl
Co dělat, když produkt dorazí poškozený?
Vyfoťte krabici, štítek dopravce, ochranné prvky a poškozený produkt. Kontaktujte podporu s číslem objednávky a fotografiemi.
Co dělat, když chybí nějaká součást?
Nejprve zkontrolujte seznam zahrnutých položek. Pokud skutečně chybí nějaká součást, pošlete fotografii obsahu a balíku, abychom mohli rychle najít řešení.
Vrácení kvůli špatnému výběru produktu
Produkt, který jsem obdržel, nevyhovuje mému vozidlu, co mám dělat?
Kontaktujte nás s naměřenými rozměry a fotografiemi místa instalace. Než zvážíte vrácení, nejprve hledáme řešení: instalační poradenství, možná úprava nebo vhodnější alternativa.
Jak se vyhnout chybě při objednávce?
Před nákupem zkontrolujte rozměry, obsah balení, kompatibilitu vozidla, návody, certifikáty a fotografie. Pokud je něco nejasné, požádejte podporu o potvrzení před objednáním.
Nemůžete najít odpověď?
Pošlete nám číslo vaší objednávky, pokud jste již nakoupili, nebo rozměry/fotografie vašeho projektu, pokud objednávku teprve připravujete. Čím přesnější informace poskytnete, tím rychleji vám budeme moci poradit.
