Naše technická podpora se sídlem ve Francii vám poskytuje pomoc v 6 jazycích (FR / EN / DE / ES / NL / IT)

• Od pondělí do pátku, 10:00–17:00
• E-mail: clients@vanlife-store.com
• Prostřednictvím živého chatu dostupného na webu

Záruka kvality Vanlife Store

Na všechny naše produkty se vztahuje záruka kvality. V případě problému nebo vady zjištěné při převzetí nás okamžitě kontaktujte a uděláme vše potřebné k vyřešení situace.

Garance spokojenosti nebo vrácení peněz — 30 dní

• Pokud vám okno nevyhovuje, můžete jej vrátit do 30 dnů od doručení
• Výrobek nesmí být nainstalovaný, musí být v původním obalu a se všemi štítky
• Přesné podmínky najdete v záložce „Doručení a vrácení“

Vanlife Store sídlí v Paříži ve Francii. Zákaznický servis a expedice jsou zajišťovány z našich francouzských skladů do Evropy, Spojeného království a Švýcarska.

📦 Doba zpracování

• Příprava objednávky: 1 až 2 pracovní dny (pondělí–pátek)
• Časový limit pro objednávky: 16:00 (pařížského času) pro zpracování ve stejný den

🚚 Doručení v kontinentální Francii

• Zdarma při nákupu od 399 €
• U objednávek do 399 €: 9,90 € až 19,90 € (podle hmotnosti)
• Doba doručení: 4 až 5 pracovních dnů (včetně sledování zásilky)
• Možnost expresního doručení dostupná při platbě: 9,99 € až 39,99 € podle hmotnosti

🌍 Doručení po Evropě (kromě Švýcarska a Spojeného království)

• Zdarma při nákupu od 399 € (u neobjemných zásilek)
• Průměrná doba doručení: 4 až 7 pracovních dnů

🇨🇭🇬🇧 Doručení do Švýcarska a Spojeného království

• Doručení je k dispozici
• Celní poplatky a poplatky za celní odbavení hradí zákazník (nejsou zahrnuty v ceně dopravy)

🔁 Vrácení zboží — 30 dní

• Vrácení je možné do 30 dnů od doručení
• Zboží musí být nepoužité a v původním obalu
• Žádost je povinná před každým vrácením: e-mail na adresu clients@vanlife-store.com + formulář urlr.me/!vanlife-retours s fotografiemi produktu
• Poplatek za vrácení: 19 €/zásilka (Francie) nebo 24 €/zásilka (Evropa a Spojené království)
• Vrácení peněz do 14 dnů po schválení vrácení (u vrácení do 14 dnů na původní platební metodu, později formou dobropisu)

⚠️ Zvláštní případy (objemné produkty)

Okna delší než 120 cm musí zákazník vrátit vlastními prostředky na adresu: ALD TRADING / WE RETHINK – 75 Rue Rateau, Bâtiment B7 – 93120 La Courneuve, France. Sledovatelná přeprava je povinná.

📞 Zákaznický servis: +33 1 89 48 06 01 — po–pá, 9:00–17:00.

Máte dotaz k našim produktům?

nebo narážíte na technický problém s našimi webovými stránkami?

👉 Kontaktujte nás. V rámci našeho procesu neustálého zlepšování a zákaznického servisu uděláme vše potřebné, abychom vám odpověděli maximálně do 24 hodin.