Politique de remboursement et de retour

Merci d'avoir choisi Vanlife-Store. Chez Vanlife-Store, nous sommes fiers de notre attention méticuleuse aux détails et de notre engagement envers l'artisanat. Nous sommes fiers de fournir des produits et services de haute qualité à nos précieux clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons une politique de remboursement et de retour simple pour assurer votre tranquillité d'esprit.

Politique de retour de 30 jours

Nous acceptons volontiers les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Veuillez inclure la confirmation de commande originale ou le bordereau d'expédition lors du retour d'un article.

Modalités de remboursement

• Jusqu'à 14 jours après la réception du colis :
  Les articles retournés peuvent être remboursés soit sur le moyen de paiement initial, soit sous forme d'avoir, au choix du client.
• Entre le 15ᵉ et le 30ᵉ jour après la réception du colis :
  Les retours sont remboursés exclusivement sous forme d'avoir, valable sur l'ensemble du site Vanlife-Store.

Droit de rétractation et procédures impliquant une tierce partie

Le droit de rétractation s'applique dans le cadre d'une procédure de retour effectuée directement entre Vanlife-Store et le client, sans intervention d'une tierce partie.

Dans le cas d'une procédure d'échange, de remboursement ou de retour incluant une tierce partie (notamment un prestataire de services de paiement), des frais additionnels de traitement de dossier peuvent être appliqués.

Formulaire obligatoire pour tout retour

Pour toute demande de retour, sans exception, il est obligatoire de remplir le formulaire de retour en ligne en y joignant des photos du produit ainsi que de son emballage :

https://urlr.me/!vanlife-retours

Comment initier un retour ou un échange

1. Remplir le formulaire de retour
   Avant toute chose, remplissez le formulaire en ligne à l'adresse https://urlr.me/!vanlife-retours en y ajoutant les photos du produit et de l'emballage.
2. Nous contacter
   Contactez notre équipe à clients@vanlife-store.com afin de lancer le processus.
3. Autorisation de retour
   Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un bon d'expédition à apposer sur votre colis ainsi que les instructions nécessaires.
4. Emballez l'article
   Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des accessoires fournis et indiquez sur le colis s'il est endommagé.
5. Inclure le numéro de commande
   Écrivez clairement le numéro de commande fourni à l'extérieur du colis. Renseigner aussi clairement sur l'extérieur du colis s'il est endommagé ou non.

Frais de retour et d'échange

Les frais de retour ou d'échange sont à la charge du client et sont forfaitaires par colis :

• France : 19 € par colis
• Europe et Royaume-Uni : 24 € par colis

Ces frais seront soit :

• déduits du remboursement,
• soit facturés séparément selon le mode de retour choisi.

Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition traçable afin de garantir la bonne réception de votre colis.

Conditions spécifiques pour les produits volumineux ou spéciaux

Les produits suivants doivent être retournés par les propres moyens du client (le bon d'expédition standard ne s'applique pas) :

• Frigos de volume supérieur à 60 litres
• Fenêtres de plus de 120 cm de longueur
• Lanterneaux de plus de 70 cm de long
• Batteries lithium

Ces produits doivent être expédiés à l'adresse suivante par les propres moyens du client :

Société ALD TRADING / WE RETHINK
75 Rue Rateau – Allée Droite – Bâtiment B7
93120 La Courneuve, France

Important : l'expédition doit impérativement être effectuée avec un service de suivi. Veuillez nous communiquer le numéro de suivi à l'adresse clients@vanlife-store.com et vous assurer de remplir aussi le formulaire sur https://urlr.me/!vanlife-retours.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa réception.

Nous vous informerons ensuite de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

• Les remboursements sur le moyen de paiement initial sont effectués dans un délai maximum de 14 jours ouvrables après validation.
• Les avoirs sont émis dans le même délai et envoyés par e-mail.

Articles non remboursables

Certains articles ne sont pas remboursables, notamment :

• Produits ouverts ou utilisés
• Cadeaux

Articles endommagés ou défectueux

Merci de vérifier votre commande dès sa réception.

En cas de colis visiblement endommagé (ouvert, écrasé, abîmé), vous devez :

• refuser le colis, ou
• vérifier son contenu avec le transporteur et émettre des réserves sur le bon de livraison.

Sans réserve, le colis est considéré comme accepté en bon état.

Si un article est endommagé ou défectueux, contactez-nous sous 48 heures à clients@vanlife-store.com avec :

• des photos du colis et du produit,
• votre numéro de commande.

Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine.

Le non-respect de ces étapes peut limiter notre capacité à proposer un remboursement ou un remplacement.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner l'article initial. Une fois le retour validé, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparé.

Coordonnées

• Téléphone : +33 1 89 48 06 01
• Contact : clients@vanlife-store.com
• Adresse (bureaux) : 11 boulevard de la République, La Garenne-Colombes, Île-de-France 92250, France
• Assistance : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h