Hub Technique
Centre d’aide produit Vanlife Store
Hub Technique
FAQ, notices, schémas, certificats et repères de compatibilité pour choisir, installer et dépanner les produits Vanlife Store.
FAQ
Compatibilité véhicule, dimensions et choix de référence
Comment savoir si un produit est compatible avec mon véhicule ?
Vérifiez la dimension d’encastrement, la dimension extérieure, l’épaisseur de paroi ou de toit et le sens de pose. Pour un remplacement, mesurez l’ouverture réelle en millimètres plutôt que de vous fier uniquement à l’ancienne référence.
Quelle dimension choisir pour remplacer une baie, une fenêtre ou un lanterneau ?
Comparez la découpe existante avec le schéma ou la notice du produit. La dimension commerciale ne correspond pas toujours exactement à la découpe nécessaire.
Stock, précommande et délais produit
Le produit est-il réellement en stock ?
La disponibilité affichée dépend du stock actuel. Si un produit est en précommande ou réapprovisionnement, la date indiquée est une estimation sous réserve de réception fournisseur et mise en stock.
Que faire si un produit est en rupture ?
Quand c’est possible, nous proposons une alternative compatible : dimension proche, modèle équivalent ou version disponible plus rapidement.
Contenu inclus, variantes, couleurs et informations produit
Qu’est-ce qui est inclus dans le colis ?
Vérifiez le bloc “contenu inclus” de la fiche produit : produit principal, accessoires, options, pièces compatibles et éléments non inclus.
Les photos correspondent-elles exactement à la finition reçue ?
Les photos peuvent varier selon la lumière ou la version fournisseur. Les points critiques comme couleur, opacité, cadre, moustiquaire ou rideau doivent être confirmés dans les variantes et la description.
Notices & schémas
Documents disponibles pour les familles prioritaires. Si votre référence exacte n’apparaît pas encore, vérifiez la fiche produit ou contactez le support avec votre numéro de commande / modèle.
Certificats
Certificats et rapports disponibles dans Shopify Files. Vérifiez toujours que le certificat correspond au modèle exact commandé ou au modèle indiqué sur votre fiche produit.
Produits / modèles concernés par les sections
Baies, fenêtres et lanterneaux
Shade WindowsNordVan SLIDE / VanSlideMaxxFan LT1000 / LT1100 / LT1200STYLE skylight 40x40Panorama 500 × 700 / 50 × 70
Frigos
VanCoolRCE / RCN / SVR / BCD / DCRRCE140 / VanCool 140L
Électricité
Easy CP1011 / CP1511 / CP2011Batteries lithium 100 / 200 / 314AhMPPT Victron / AntarionOrion-Tr SmartMultiplus
Chauffage
Autoterm Air 2DAutoterm Air 4D
Aménagement / eau / accessoires
Pieds de table manuel / pneumatiquePompe EA4116Caméra CR1050 / RC-B670W
Baies, fenêtres et lanterneaux
Comment choisir une baie ou une fenêtre ?
La priorité est la découpe d’encastrement, puis la dimension extérieure, l’épaisseur de paroi et le type d’ouverture. Pour un remplacement, mesurez l’ouverture existante.
Produits concernés
Shade Windows, NordVan SLIDE / VanSlide, MaxxFan LT1000 / LT1100 / LT1200, STYLE skylight 40x40, Panorama 500 × 700 / 50 × 70 et autres baies/lanterneaux selon fiche produit.
Vendez-vous des vitres seules ou des pièces détachées ?
Nous ne proposons généralement pas les vitres seules ni les petites pièces spécifiques de baies/fenêtres. Selon disponibilité, l’alternative est la baie complète ou la fenêtre seule sans moustiquaire/cadre.
Frigos, froid et ventilation
Comment choisir la capacité d’un frigo ?
Choisissez selon l’espace disponible, le nombre de personnes, l’autonomie souhaitée et la consommation électrique. Vérifiez aussi les dimensions d’encastrement, la ventilation nécessaire et le sens d’ouverture.
Produits concernés
VanCool, RCE, RCN, SVR, BCD, DCR et modèles indiqués sur les certificats liés ci-dessus.
Un frigo peut-il être installé dans n’importe quel meuble ?
Non. Il faut prévoir une ventilation suffisante et respecter les dégagements préconisés. Une mauvaise ventilation peut réduire les performances ou provoquer des pannes.
Kits électriques et composants
Que contient un kit électrique ?
Chaque kit doit lister précisément les composants inclus : batterie, convertisseur, MPPT, protections, connectiques, bus bar, fusibles, etc. Les câbles et panneaux solaires ne sont pas inclus/proposés sauf mention explicite.
Produits concernés
Convertisseurs Easy CP1011 / CP1511 / CP2011, batteries lithium 100Ah / 200Ah / 314Ah, MPPT Victron/Antarion, Orion-Tr Smart, Multiplus et composants électriques associés.
Pourquoi certains éléments sont expédiés séparément ?
Les éléments lourds ou sensibles comme batterie et convertisseur peuvent être expédiés séparément pour des raisons de sécurité, poids et transport.
Produit abîmé, défectueux ou pièce manquante
Que faire si un produit arrive abîmé ?
Prenez des photos du carton, de l’étiquette transporteur, des protections et du dommage produit. Contactez le support avec votre numéro de commande et les photos.
Que faire si une pièce est manquante ?
Vérifiez d’abord la liste des éléments inclus. Si une pièce incluse manque réellement, envoyez une photo du contenu reçu et du colis pour qualifier rapidement la solution.
Retours liés à un mauvais choix produit
Le produit reçu ne convient pas à mon véhicule, que faire ?
Contactez-nous avec les dimensions mesurées et des photos de l’emplacement. Avant d’envisager un retour, nous cherchons d’abord une solution : conseil d’installation, adaptation possible ou alternative plus compatible.
Comment éviter une erreur de commande ?
Avant achat, vérifiez dimensions, contenu inclus, compatibilité véhicule, notices, certificats et photos. Si un point est ambigu, demandez confirmation au support avant de commander.
Vous ne trouvez pas la réponse ?
Envoyez-nous votre numéro de commande si vous avez déjà acheté, ou les dimensions/photos de votre projet si vous préparez votre commande. Plus les informations sont précises, plus nous pourrons vous orienter rapidement.
