Nasze wsparcie techniczne z siedzibą we Francji obsługuje 6 języków (FR / EN / DE / ES / NL / IT)

• Od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–17:00
• E-mail: clients@vanlife-store.com
• Przez czat na żywo dostępny na stronie

Gwarancja jakości Vanlife Store

Wszystkie nasze produkty są objęte gwarancją jakości. W przypadku stwierdzenia problemu lub wady przy odbiorze należy natychmiast się z nami skontaktować, a dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać tę sytuację.

Polityka „satysfakcja albo zwrot pieniędzy” — 30 dni

• Jeśli okno nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz je zwrócić w ciągu 30 dni od daty dostawy
• Produkt nie może być zainstalowany, musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu i mieć wszystkie etykiety
• Dokładne warunki znajdziesz w zakładce „Dostawa i zwroty”

Vanlife Store ma siedzibę w Paryżu we Francji. Obsługa posprzedażowa i wysyłka są realizowane z naszych francuskich magazynów do Europy, Wielkiej Brytanii i Szwajcarii.

📦 Czas realizacji

• Przygotowanie zamówienia: 1–2 dni robocze (poniedziałek–piątek)
• Godzina graniczna składania zamówień: 16:00 (czasu paryskiego) — aby zamówienie zostało zrealizowane tego samego dnia

🚚 Dostawa na terenie Francji metropolitalnej

• Bezpłatna od 399€ wartości zakupów
• Poniżej 399€: 9,90€–19,90€ (w zależności od wagi)
• Czas dostawy: 4–5 dni roboczych (z możliwością śledzenia)
• Opcja dostawy ekspresowej dostępna przy kasie: 9,99€–39,99€ w zależności od wagi

🌍 Dostawa do Europy (z wyjątkiem Szwajcarii i Wielkiej Brytanii)

• Bezpłatna od 399€ wartości zakupów (w przypadku przesyłek o standardowych gabarytach)
• Średni czas dostawy: 4–7 dni roboczych

🇨🇭🇬🇧 Dostawa do Szwajcarii i Wielkiej Brytanii

• Dostawa dostępna
• Opłaty celne i koszty odprawy celnej ponosi klient (nie są wliczone w koszty wysyłki)

🔁 Zwroty — 30 dni

• Zwrot możliwy w ciągu 30 dni od dostawy
• Produkt nieużywany, w oryginalnym opakowaniu
• Wymagane zgłoszenie przed każdym zwrotem: wiadomość e-mail na adres clients@vanlife-store.com + formularz urlr.me/!vanlife-retours ze zdjęciami produktu
• Koszt zwrotu: 19€/paczka (Francja) lub 24€/paczka (Europa i Wielka Brytania)
• Zwrot środków w ciągu 14 dni od zatwierdzenia zwrotu (w przypadku zwrotów dokonanych w ciągu 14 dni — na pierwotną metodę płatności, po upływie tego terminu — w formie bonu)

⚠️ Przypadki szczególne (produkty wielkogabarytowe)

Okna o długości przekraczającej 120 cm należy zwrócić na koszt klienta na adres: ALD TRADING / WE RETHINK – 75 Rue Rateau, Bâtiment B7 – 93120 La Courneuve, France. Wymagana jest przesyłka z możliwością śledzenia.

📞 Obsługa klienta: +33 1 89 48 06 01 — pon.–pt., 9:00–17:00.