Politica di rimborso e reso

Grazie per aver scelto Vanlife-Store. Da Vanlife-Store, siamo orgogliosi della nostra meticolosa attenzione ai dettagli e del nostro impegno per l'artigianato. Siamo fieri di fornire prodotti e servizi di alta qualità ai nostri preziosi clienti. Se, per qualsiasi motivo, non siete soddisfatti del vostro acquisto, offriamo una politica di rimborso e reso semplice per garantirvi tranquillità.

Politica di reso di 30 giorni

Accettiamo volentieri i resi entro un termine di 30 giorni dalla ricezione del vostro ordine.
Per essere idoneo al reso, il vostro articolo deve essere inutilizzato, nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto e nel suo imballaggio originale. Si prega di includere la conferma d'ordine originale o la bolla di spedizione al momento del reso.

Modalità di rimborso

• Fino a 14 giorni dopo la ricezione del pacco:
  Gli articoli restituiti possono essere rimborsati sul metodo di pagamento originale o sotto forma di credito, a scelta del cliente.

• Tra il 15° e il 30° giorno dopo la ricezione del pacco:
  I resi sono rimborsati esclusivamente sotto forma di credito, valido su tutto il sito Vanlife-Store.

Diritto di recesso e procedure che coinvolgono terze parti

Il diritto di recesso si applica nel caso di una procedura di reso effettuata direttamente tra Vanlife-Store e il cliente, senza l'intervento di terze parti.

In caso di procedura di sostituzione, rimborso o reso che coinvolga una terza parte (in particolare un fornitore di servizi di pagamento), possono essere applicate spese aggiuntive di gestione pratica.

Modulo obbligatorio per ogni reso

Per ogni richiesta di reso, senza eccezioni, è obbligatorio compilare il modulo di reso online allegando foto del prodotto e del suo imballaggio:

https://urlr.me/!vanlife-retours

Come avviare un reso o una sostituzione

1. Compila il modulo di reso
   Prima di tutto, compilate il modulo online all'indirizzo https://urlr.me/!vanlife-retours allegando le foto del prodotto e dell'imballaggio.

2. Contattaci
   Contattate il nostro team all'indirizzo clients [α] vanlife-store.com per avviare il processo.

3. Autorizzazione al reso
   Una volta approvata la vostra richiesta, riceverete un'etichetta di spedizione da applicare sul vostro pacco insieme alle istruzioni necessarie.

4. Imballate l'articolo
   Imballate l'articolo in modo sicuro nel suo imballaggio originale, con tutti gli accessori forniti e indicate sul pacco se è danneggiato.

5. Includi il numero d'ordine
   Scrivi chiaramente il numero d'ordine fornito all'esterno del pacco. Indica chiaramente anche all'esterno del pacco se è danneggiato o meno.

Spese di reso e di scambio

Le spese di reso o di scambio sono a carico del cliente e sono forfettarie per pacco:

• Francia : 19 € per pacco

• Europa e Regno Unito : 24 € per pacco

Queste spese saranno:

• detratti dal rimborso,

• saranno fatturati separatamente in base al metodo di reso scelto.

Consigliamo l'uso di un servizio di spedizione tracciabile per garantire la corretta ricezione del tuo pacco.

Condizioni specifiche per prodotti voluminosi o speciali

I seguenti prodotti devono essere restituiti con mezzi propri del cliente (la lettera di vettura standard non si applica):

• Frigoriferi con volume superiore a 60 litri
• Finestre di lunghezza superiore a 120 cm
• Lanterna sul tetto di lunghezza superiore a 70 cm
• Batterie al litio

Questi prodotti devono essere spediti al seguente indirizzo con mezzi propri del cliente:

Società ALD TRADING / WE RETHINK
75 Rue Rateau – Allée Droite – Edificio B7
93120 La Courneuve, Francia

Importante : la spedizione deve essere effettuata con un servizio tracciabile. Ti preghiamo di comunicarci il numero di tracciamento all'indirizzo clienti [α] vanlife-store.com e di compilare anche il modulo su https://urlr.me/!vanlife-retours 

Procedura di rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail di conferma della ricezione.
Ti informeremo quindi dell'accettazione o del rifiuto del tuo rimborso.

• I rimborsi sul metodo di pagamento iniziale vengono effettuati entro un massimo di 14 giorni lavorativi dalla convalida.

• I crediti vengono emessi entro lo stesso termine e inviati via e-mail.

Articoli non rimborsabili

Alcuni articoli non sono rimborsabili, in particolare:

• Prodotti aperti o usati

• Regali

Articoli danneggiati o difettosi

Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci immediatamente a clienti [α] vanlife-store.com, allegando foto e una descrizione del problema. Troveremo una soluzione rapidamente.

Scambi

Il modo più rapido per ottenere un altro articolo è restituire l'articolo iniziale. Una volta convalidato il reso, potrai effettuare un nuovo acquisto separato.

Contatti

• Telefono: +33 1 89 48 06 01

• Contatto : clienti [α] vanlife-store.com

• Indirizzo (uffici): 11 boulevard de la République, La Garenne-Colombes, Île-de-France 92250, Francia

• Assistenza : dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 17