Centro Assistenza
Centro assistenza prodotto Vanlife Store
Hub Tecnico
FAQ, manuali, schemi, certificati e riferimenti di compatibilità per scegliere, installare e riparare i prodotti Vanlife Store.
FAQ
Compatibilità veicolo, dimensioni e scelta del riferimento
Come sapere se un prodotto è compatibile con il mio veicolo?
Controlla la dimensione di incasso, la dimensione esterna, lo spessore della parete o del tetto e il senso di montaggio. Per una sostituzione, misura l’apertura reale in millimetri invece di affidarti solo al riferimento precedente.
Quale dimensione scegliere per sostituire una Finestra, una finestra o un oblò di tetto?
Confronta il taglio esistente con lo schema o il manuale del prodotto. La dimensione commerciale non corrisponde sempre esattamente al taglio necessario.
Stock, preordine e tempi di consegna del prodotto
Il prodotto è realmente disponibile in magazzino?
La disponibilità mostrata dipende dallo stock attuale. Se un prodotto è in preordine o in riassortimento, la data indicata è una stima soggetta a ricezione dal fornitore e messa a magazzino.
Cosa fare se un prodotto è esaurito?
Quando possibile, offriamo un’alternativa compatibile: dimensione simile, modello equivalente o versione disponibile più rapidamente.
Contenuto incluso, varianti, colori e informazioni sul prodotto
Cosa è incluso nel pacco?
Controlla il blocco “contenuto incluso” nella scheda prodotto: prodotto principale, accessori, opzioni, pezzi compatibili ed elementi non inclusi.
Le foto corrispondono esattamente alla finitura ricevuta?
Le foto possono variare a seconda della luce o della versione del fornitore. Gli aspetti critici come colore, opacità, telaio, zanzariera o tenda devono essere confermati nelle varianti e nella descrizione.
Istruzioni & schemi
Documenti disponibili per le famiglie prioritarie. Se il vostro riferimento esatto non appare ancora, verificate la scheda prodotto o contattate il supporto con il vostro numero d’ordine / modello.
Certificati
Certificati e rapporti disponibili in Shopify Files. Verificate sempre che il certificato corrisponda esattamente al modello ordinato o al modello indicato nella scheda prodotto.
Prodotti / modelli interessati dalle sezioni
Baie, finestre e oblò di tetto
Shade WindowsNordVan SLIDE / VanSlideMaxxFan LT1000 / LT1100 / LT1200STYLE skylight 40x40Panorama 500 × 700 / 50 × 70
Frigoriferi
VanCoolRCE / RCN / SVR / BCD / DCRRCE140 / VanCool 140L
Elettricità
Easy CP1011 / CP1511 / CP2011Batterie al litio 100 / 200 / 314AhMPPT Victron / AntarionOrion-Tr SmartMultiplus
Riscaldamento
Autoterm Air 2DAutoterm Air 4D
Allestimento / acqua / accessori
Piedi per tavolo manuale / pneumaticoPompa EA4116Telecamera CR1050 / RC-B670W
Baie, finestre e oblò di tetto
Come scegliere una baia o una finestra?
La priorità è il taglio per incasso, poi la dimensione esterna, lo spessore della parete e il tipo di apertura. Per una sostituzione, misurate l’apertura esistente.
Prodotti interessati
Shade Windows, NordVan SLIDE / VanSlide, MaxxFan LT1000 / LT1100 / LT1200, STYLE skylight 40x40, Panorama 500 × 700 / 50 × 70 e altre baie/oblò di tetto secondo scheda prodotto.
Vendete vetri singoli o pezzi di ricambio?
Generalmente non offriamo solo i vetri né i piccoli pezzi specifici di baie/finestre. A seconda della disponibilità, l’alternativa è la baia completa o la finestra sola senza zanzariera/telaio.
Frigoriferi, freddo e ventilazione
Come scegliere la capacità di un frigo?
Scegliete in base allo spazio disponibile, al numero di persone, all'autonomia desiderata e al consumo elettrico. Verificate anche le dimensioni di incasso, la ventilazione necessaria e il senso di apertura.
Prodotti interessati
VanCool, RCE, RCN, SVR, BCD, DCR e modelli indicati sui certificati collegati sopra.
Un frigo può essere installato in qualsiasi mobile?
No. È necessario prevedere una ventilazione sufficiente e rispettare gli spazi consigliati. Una cattiva ventilazione può ridurre le prestazioni o causare guasti.
Kit elettrici e componenti
Cosa contiene un kit elettrico?
Ogni kit deve elencare precisamente i componenti inclusi: batteria, inverter, MPPT, protezioni, connettori, bus bar, fusibili, ecc. I cavi e i pannelli solari non sono inclusi/proposti salvo esplicita menzione.
Prodotti interessati
Inverter Easy CP1011 / CP1511 / CP2011, batterie litio 100Ah / 200Ah / 314Ah, MPPT Victron/Antarion, Orion-Tr Smart, Multiplus e componenti elettrici associati.
Perché alcuni elementi sono spediti separatamente?
Gli elementi pesanti o sensibili come batteria e inverter possono essere spediti separatamente per motivi di sicurezza, peso e trasporto.
Prodotto danneggiato, difettoso o pezzo mancante
Cosa fare se un prodotto arriva danneggiato?
Scattate foto del cartone, dell'etichetta del corriere, delle protezioni e del danno al prodotto. Contattate il supporto con il vostro numero d'ordine e le foto.
Cosa fare se manca un pezzo?
Verificate prima la lista degli elementi inclusi. Se un pezzo incluso manca realmente, inviate una foto del contenuto ricevuto e del pacco per qualificare rapidamente la soluzione.
Resi legati a una scelta errata del prodotto
Il prodotto ricevuto non è adatto al mio veicolo, cosa fare?
Contattateci con le dimensioni misurate e foto della posizione. Prima di considerare un reso, cerchiamo prima una soluzione: consiglio d'installazione, possibile adattamento o alternativa più compatibile.
Come evitare un errore d'ordine?
Prima dell'acquisto, verificate dimensioni, contenuto incluso, compatibilità veicolo, istruzioni, certificati e foto. Se un punto è ambiguo, chiedete conferma al supporto prima di ordinare.
Non trovate la risposta?
Inviateci il vostro numero d'ordine se avete già acquistato, o le dimensioni/foto del vostro progetto se state preparando l'ordine. Più le informazioni sono precise, più potremo orientarvi rapidamente.
