Terugbetalings- en retourbeleid

Dank u dat u gekozen heeft voor Vanlife-Store. Bij Vanlife-Store zijn we trots op onze nauwgezette aandacht voor details en onze inzet voor vakmanschap. We zijn er trots op hoogwaardige producten en diensten te leveren aan onze gewaardeerde klanten. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, bieden wij een eenvoudig terugbetalings- en retourbeleid om uw gemoedsrust te waarborgen.

30-dagen retourbeleid

Wij accepteren graag retouren binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen en in de originele verpakking. Voeg bij het retourneren van een artikel de originele bestelbevestiging of het verzendbewijs toe.

Terugbetalingsvoorwaarden

• Tot 14 dagen na ontvangst van het pakket :
  Geretourneerde artikelen kunnen worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode of als tegoedbon, naar keuze van de klant.

• Tussen de 15e en de 30e dag na ontvangst van het pakket :
  Retouren worden uitsluitend terugbetaald in de vorm van een tegoedbon, geldig op de gehele Vanlife-Store website.

Hoe een retour of omruiling te starten

1. Neem contact met ons op
   Voordat u een artikel retourneert of omruilt, neemt u contact op met ons team via clients [α] vanlife-store.com om het proces te starten. Het

2. Retourautorisatie
   Zodra uw verzoek is goedgekeurd, ontvangt u een verzendlabel om op uw pakket te plakken, evenals de benodigde instructies.

3. Verpak het artikel
   Verpak het artikel veilig in de originele verpakking, met alle meegeleverde accessoires, en vermeld op het pakket of het beschadigd is.

4. Voeg het bestelnummer toe 
   Schrijf het meegeleverde bestelnummer duidelijk op de buitenkant van het pakket. Vermeld ook duidelijk op de buitenkant of het pakket beschadigd is of niet. 

Retour- en omruilkosten

De kosten voor retour of omruiling zijn voor rekening van de klant en zijn vast per pakket:

• Frankrijk : 19 € per pakket

• Europa en Verenigd Koninkrijk : 24 € per pakket

Deze kosten worden ofwel:

• afgetrokken van de terugbetaling,

• of apart in rekening gebracht afhankelijk van de gekozen retourmethode.

Wij raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken om de goede ontvangst van uw pakket te garanderen.

Terugbetalingsproces

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail ter bevestiging van ontvangst.
Vervolgens informeren wij u over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

• Terugbetalingen via de oorspronkelijke betaalmethode worden binnen maximaal 14 werkdagen na goedkeuring uitgevoerd.

• De tegoedbonnen worden binnen dezelfde termijn uitgegeven en per e-mail verzonden.

Niet-terugbetaalbare artikelen

Sommige artikelen komen niet in aanmerking voor terugbetaling, met name:

• Geopende of gebruikte producten

• Cadeaus

Beschadigde of defecte artikelen

Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via clients [α] vanlife-store.com, met foto’s en een beschrijving van het probleem. Wij zullen snel een oplossing vinden.

Omruilingen

De snelste manier om een ander artikel te krijgen is door het oorspronkelijke artikel te retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, kunt u een nieuwe, aparte aankoop doen.

Contactgegevens

• Telefoon : +33 1 89 48 06 01

• Contact : clients [α] vanlife-store.com

• Adres (kantoren): 11 boulevard de la République, La Garenne-Colombes, Île-de-France 92250, Frankrijk

• Ondersteuning : van maandag tot vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur