Política de reembolso y devolución

Gracias por elegir Vanlife-Store. En Vanlife-Store, nos enorgullece nuestra meticulosa atención al detalle y nuestro compromiso con la artesanía. Estamos orgullosos de ofrecer productos y servicios de alta calidad a nuestros valiosos clientes. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, ofrecemos una política sencilla de reembolso y devolución para garantizar su tranquilidad.

Política de devolución de 30 días

Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibió y en su embalaje original. Por favor incluya la confirmación de pedido original o el albarán de envío al devolver un artículo.

Condiciones de reembolso

• Hasta 14 días después de la recepción del paquete:
  Los artículos devueltos pueden ser reembolsados ya sea en el método de pago original o en forma de crédito, a elección del cliente.

• Entre el día 15 y el día 30 después de la recepción del paquete:
  Las devoluciones se reembolsan exclusivamente en forma de crédito, válido en todo el sitio Vanlife-Store.

Derecho de desistimiento y procedimientos que involucran a terceros

El derecho de desistimiento se aplica en el marco de un procedimiento de devolución realizado directamente entre Vanlife-Store y el cliente, sin intervención de terceros.

En caso de un procedimiento de cambio, reembolso o devolución que incluya a un tercero (especialmente un proveedor de servicios de pago), se pueden aplicar cargos adicionales por gestión de expediente.

Formulario obligatorio para toda devolución

Para cualquier solicitud de devolución, sin excepción, es obligatorio completar el formulario de devolución en línea adjuntando fotos del producto y de su embalaje:

https://urlr.me/!vanlife-retours

Cómo iniciar una devolución o un cambio

1. Completar el formulario de devolución
   Antes que nada, complete el formulario en línea en https://urlr.me/!vanlife-retours adjuntando fotos del producto y del embalaje.

2. Contáctenos
   Contacte a nuestro equipo en clientes [α] vanlife-store.com para iniciar el proceso.

3. Autorización de devolución
   Una vez aprobada su solicitud, recibirá una etiqueta de envío para colocar en su paquete junto con las instrucciones necesarias.

4. Empaque el artículo
   Empaque el artículo de forma segura en su embalaje original, con todos los accesorios incluidos e indique en el paquete si está dañado.

5. Incluir el número de pedido
   Escriba claramente el número de pedido proporcionado en el exterior del paquete. También indique claramente en el exterior si está dañado o no.

Gastos de devolución y cambio

Los gastos de devolución o cambio corren a cargo del cliente y son fijos por paquete:

• Francia: 19 € por paquete

• Europa y Reino Unido: 24 € por paquete

Estos gastos serán:

• deducidos del reembolso,

• serán facturados por separado según el modo de devolución elegido.

Recomendamos el uso de un servicio de envío rastreable para garantizar la correcta recepción de su paquete.

Condiciones específicas para productos voluminosos o especiales

Los siguientes productos deben devolverse por cuenta del cliente (no se aplica el albarán de envío estándar):

• Neveras con volumen superior a 60 litros
• Ventanas de más de 120 cm de longitud
• Claraboyas de más de 70 cm de largo
• Baterías de litio

Estos productos deben enviarse a la siguiente dirección por cuenta del cliente:

Empresa ALD TRADING / WE RETHINK
75 Rue Rateau – Allée Droite – Edificio B7
93120 La Courneuve, Francia

Importante: el envío debe realizarse con un servicio de seguimiento. Por favor, comuníquenos el número de seguimiento a la dirección clientes [α] vanlife-store.com y asegúrese también de completar el formulario en https://urlr.me/!vanlife-retours 

Proceso de reembolso

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico confirmando su recepción.
Luego le informaremos de la aceptación o rechazo de su reembolso.

• Los reembolsos al método de pago inicial se realizan en un plazo máximo de 14 días hábiles tras la validación.

• Los vales se emiten en el mismo plazo y se envían por correo electrónico.

Artículos no reembolsables

Algunos artículos no son reembolsables, en particular:

• Productos abiertos o usados

• Regalos

Artículos dañados o defectuosos

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, por favor contáctenos inmediatamente en clientes [α] vanlife-store.com, adjuntando fotos y una descripción del problema. Encontraremos una solución rápidamente.

Cambios

La forma más rápida de obtener otro artículo es devolver el artículo inicial. Una vez validada la devolución, podrá realizar una nueva compra por separado.

Datos de contacto

• Teléfono: +33 1 89 48 06 01

• Contacto: clientes [α] vanlife-store.com

• Dirección (oficinas): 11 boulevard de la République, La Garenne-Colombes, Île-de-France 92250, Francia

• Asistencia: de lunes a viernes, de 9 a 17 h