Centro de ayuda de productos Vanlife Store

Centro Técnico

Preguntas frecuentes, manuales, esquemas, certificados y referencias de compatibilidad para elegir, instalar y reparar los productos Vanlife Store.

Preguntas frecuentes Instrucciones & esquemas Certificados Productos / modelos afectados Servicio postventa del producto

1. Mida antes de ordenarPara productos para encastrar, base su medida en el corte real, el grosor de pared/techo y el esquema técnico.

2. Verifique el documento relacionado con el modeloLos manuales y certificados a continuación indican las referencias o familias concernidas cuando la información está disponible.

3. Solicite confirmación en caso de dudaSi una dimensión, un color, una compatibilidad o una homologación es ambigua, contáctenos antes de la compra.

Preguntas frecuentes

Compatibilidad del vehículo, dimensiones y elección de referencia

¿Cómo saber si un producto es compatible con mi vehículo?

Verifique la dimensión de encastre, la dimensión exterior, el grosor de pared o techo y el sentido de instalación. Para un reemplazo, mida la apertura real en milímetros en lugar de fiarse solo de la referencia antigua.

¿Qué dimensión elegir para reemplazar una Ventana, una ventana o una claraboya?

Compare el corte existente con el esquema o el manual del producto. La dimensión comercial no siempre corresponde exactamente al corte necesario.

Consejo: tome una foto del lugar + las medidas de largo/ancho/profundidad antes de contactar al soporte.

Stock, preventa y plazos del producto

¿El producto está realmente en stock?

La disponibilidad mostrada depende del stock actual. Si un producto está en preventa o reabastecimiento, la fecha indicada es una estimación sujeta a la recepción del proveedor y puesta en stock.

¿Qué hacer si un producto está agotado?

Cuando es posible, ofrecemos una alternativa compatible: dimensión cercana, modelo equivalente o versión disponible más rápidamente.

Contenido incluido, variantes, colores e información del producto

¿Qué está incluido en el paquete?

Verifique el bloque “contenido incluido” de la ficha del producto: producto principal, accesorios, opciones, piezas compatibles y elementos no incluidos.

¿Las fotos corresponden exactamente al acabado recibido?

Las fotos pueden variar según la luz o la versión del proveedor. Los puntos críticos como color, opacidad, marco, mosquitera o cortina deben confirmarse en las variantes y la descripción.

Instrucciones & esquemas

Documentos disponibles para familias prioritarias. Si su referencia exacta aún no aparece, verifique la ficha del producto o contacte con soporte con su número de pedido / modelo.

Instrucciones claraboyas MaxxFan LT1000 / LT1100 / LT1200Productos / modelos afectados: MaxxFan LT1000, LT1100, LT1200

Instrucciones montaje pata de mesa manual / neumáticaProductos / modelos afectados: Patas de mesa Vanlife Store manual y neumática

Instrucciones VanCool 140L / nevera RCE140Productos / modelos afectados: VanCool 140L / Nevera RCE140

Manual cámara doble inox blancoProductos / modelos afectados: Cámara CR1050 / RC-B670W y modelos compatibles

Instrucciones bomba de agua EA4116Productos / modelos afectados: Bomba de agua EA4116

Instrucciones batería de litio EasyProductos / modelos afectados: Baterías de litio Easy 100Ah / 200Ah / 314Ah según versión

Instrucciones inversores Easy CP1011 / CP1511 / CP2011Productos / modelos afectados: Inversores Easy CP1011, CP1511, CP2011

Instrucciones MPPT Victron 100/30 y 100/50Productos / modelos afectados: Reguladores MPPT Victron 100/30, 100/50

Instrucciones MPPT Antarion serie SRProductos / modelos afectados: SR1010, SR1011, SR1012, SR1016, SR1020, SR1021, SR1022, SR1031, SR1041

Instrucciones DC/DC Antarion 40A / 60AProductos / modelos afectados: Cargadores DC/DC Antarion 40A y 60A

Instrucciones Orion-Tr Smart DC/DCProductos / modelos afectados: Cargadores Orion-Tr Smart DC/DC

Instrucciones Multiplus 12/2000/80Productos / modelos afectados: Victron Multiplus 12/2000/80 y modelos similares según instrucciones

Instrucciones de instalación paneles Victron BlueSolarProductos / modelos afectados: Paneles solares Victron BlueSolar

Certificados

Certificados e informes disponibles en Shopify Files. Verifique siempre que el certificado corresponda al modelo exacto pedido o al modelo indicado en su ficha de producto.

Certificado CE Shade WindowsProductos / modelos afectados: Ventanas Shade Windows

Certificado E-mark E49 43R01 NordVan SLIDEProductos / modelos afectados: Ventanas correderas NordVan SLIDE / VanSlide

Certificado R10 inversores EasyProductos / modelos afectados: Easy CP1011, CP1511, CP2011

Certificado E57 / R10 baterías de litioProductos / modelos afectados: Baterías de litio 100Ah, 200Ah, 314Ah

Certificado VanCool E24 10RProductos / modelos afectados: Neveras VanCool afectados por el certificado E24 10R

Certificado R10 / CE / E-mark neveras RCNProductos / modelos afectados: Neveras serie RCN

Certificado R10 / CE / E-mark neveras RCEProductos / modelos afectados: Neveras serie RCE

Certificado R10 / CE / E-mark neveras SVRProductos / modelos afectados: Neveras serie SVR

Certificado R10 / CE / E-mark neveras BCDProductos / modelos afectados: Neveras serie BCD

Certificado 10R neveras DCRProductos / modelos afectados: Neveras serie DCR

Certificado ventilación permanente 43RProductos / modelos afectados: Claraboya STYLE skylight 40x40 / ventilación permanente

Certificado de homologación - Claraboya 5070 PanoramaProductos / modelos afectados: Claraboya Panorama 500 × 700 / 50 × 70

Certificado R122 Autoterm Air 4DProductos / modelos afectados: Calefacción Autoterm Air 4D

Certificado R122 Autoterm Air 2DProductos / modelos afectados: Calefacción Autoterm Air 2D

Productos / modelos afectados por las secciones

Ventanas, ventanas y claraboyas

Shade WindowsNordVan SLIDE / VanSlideMaxxFan LT1000 / LT1100 / LT1200STYLE skylight 40x40Panorama 500 × 700 / 50 × 70

Neveras

VanCoolRCE / RCN / SVR / BCD / DCRRCE140 / VanCool 140L

Electricidad

Easy CP1011 / CP1511 / CP2011Baterías de litio 100 / 200 / 314AhMPPT Victron / AntarionOrion-Tr SmartMultiplus

Calefacción

Autoterm Air 2DAutoterm Air 4D

Equipamiento / agua / accesorios

Pies de mesa manual / neumáticoBomba EA4116Cámara CR1050 / RC-B670W

Esta lista corresponde a los documentos disponibles e identificados durante la actualización del hub. Puede enriquecerse con nuevas instrucciones, esquemas y certificados.

Ventanas, ventanas y claraboyas

¿Cómo elegir una ventana o una ventana?

La prioridad es el corte de encastre, luego la dimensión exterior, el grosor de la pared y el tipo de apertura. Para un reemplazo, mida la apertura existente.

Productos afectados

Shade Windows, NordVan SLIDE / VanSlide, MaxxFan LT1000 / LT1100 / LT1200, STYLE skylight 40x40, Panorama 500 × 700 / 50 × 70 y otras ventanas/claraboyas según ficha de producto.

¿Venden solo cristales o piezas de repuesto?

Generalmente no ofrecemos solo los cristales ni las piezas pequeñas específicas de ventanas/ventanas. Según disponibilidad, la alternativa es la ventana completa o la ventana sola sin mosquitera/marco.

Neveras, frío y ventilación

¿Cómo elegir la capacidad de una nevera?

Elija según el espacio disponible, el número de personas, la autonomía deseada y el consumo eléctrico. También verifique las dimensiones de encastre, la ventilación necesaria y el sentido de apertura.

Productos afectados

VanCool, RCE, RCN, SVR, BCD, DCR y modelos indicados en los certificados relacionados arriba.

¿Se puede instalar una nevera en cualquier mueble?

No. Se debe prever una ventilación suficiente y respetar los espacios recomendados. Una mala ventilación puede reducir el rendimiento o causar fallos.

Kits eléctricos y componentes

¿Qué contiene un kit eléctrico?

Cada kit debe listar con precisión los componentes incluidos: batería, inversor, MPPT, protecciones, conectores, bus bar, fusibles, etc. Los cables y paneles solares no están incluidos/ofrecidos salvo mención explícita.

Productos afectados

Inversores Easy CP1011 / CP1511 / CP2011, baterías de litio 100Ah / 200Ah / 314Ah, MPPT Victron/Antarion, Orion-Tr Smart, Multiplus y componentes eléctricos asociados.

¿Por qué algunos elementos se envían por separado?

Los elementos pesados o sensibles como la batería y el inversor pueden enviarse por separado por razones de seguridad, peso y transporte.

Producto dañado, defectuoso o pieza faltante

¿Qué hacer si un producto llega dañado?

Tome fotos del cartón, de la etiqueta del transportista, de las protecciones y del daño en el producto. Contacte con el soporte con su número de pedido y las fotos.

¿Qué hacer si falta una pieza?

Primero verifique la lista de elementos incluidos. Si realmente falta una pieza incluida, envíe una foto del contenido recibido y del paquete para encontrar rápidamente una solución.

Devoluciones por elección incorrecta del producto

El producto recibido no es adecuado para mi vehículo, ¿qué hacer?

Contáctenos con las dimensiones medidas y fotos del lugar. Antes de considerar una devolución, primero buscamos una solución: consejo de instalación, posible adaptación o alternativa más compatible.

¿Cómo evitar un error en el pedido?

Antes de comprar, verifique dimensiones, contenido incluido, compatibilidad con el vehículo, manuales, certificados y fotos. Si algún punto es ambiguo, consulte con el soporte antes de hacer el pedido.

¿No encuentra la respuesta?

Envíenos su número de pedido si ya ha comprado, o las dimensiones/fotos de su proyecto si está preparando su pedido. Cuanta más información precisa nos proporcione, más rápido podremos orientarle.