Política de envío – Vanlife Store
Tiempos de procesamiento
Todos los productos requieren una fase de preparación y/o producción antes del envío.
Métodos de entrega
Entrega estándar (con seguimiento)
🚀 Entrega exprés
-
Opción disponible al realizar el pago
-
Tarifa: entre 14,99 € y 39,99 €, según el peso total del paquete
-
El importe exacto se calcula automáticamente antes de validar el pedido
-
Los plazos varían según el destino y el transportista
Zonas de envío
Vanlife Store envía sus pedidos a:
Envío en Francia
| Método de envío |
Importe del pedido |
Plazos estimados |
Costes |
| Estándar – seguimiento incluido |
0,01 € a 399 € |
4 a 5 días laborables |
9,90 € a 19,90 € |
| Estándar – seguimiento incluido |
399 € y más |
4 a 5 días laborables |
Gratis |
Envío en Europa (excepto Francia)
-
Envío gratuito a partir de 399 € de compra para todos los paquetes no voluminosos
-
Por debajo de esta cantidad, los gastos se calculan automáticamente durante el pago
-
Plazos medios: 4 a 7 días laborables
Productos voluminosos
Los artículos voluminosos pueden generar gastos de envío adicionales, incluso para pedidos superiores a 399 €. Estos gastos siempre se muestran antes de la validación del pedido.
Entrega en Suiza y Reino Unido
La entrega es posible hacia Suiza y Reino Unido.
⚠️ Gastos de aduana y despacho de aduana
-
Pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos locales o gastos de gestión
-
Estos gastos son a cargo del cliente
-
No están incluidos en los gastos de envío facturados por Vanlife Store
Devoluciones y reembolsos
Solicitud de devolución obligatoria
Antes de cualquier devolución, el cliente debe obligatoriamente realizar una solicitud por correo electrónico a:
📧 Clients@vanlife-store.com
La solicitud debe incluir:
Cualquier devolución enviada sin validación previa no podrá ser procesada.
Estado del paquete de devolución
El cliente debe indicar claramente en el paquete si el producto devuelto es:
Esta información es indispensable para el procesamiento de la devolución.
Gastos de devolución
-
19 € por paquete devuelto
-
Los gastos de devolución son a cargo del cliente
-
Se deducen del reembolso o se facturan por separado según el caso
Seguimiento de pedidos
Todos los pedidos enviados disponen de un número de seguimiento, enviado por email, que permite seguir el trayecto del paquete hasta su entrega.
Servicio al cliente
Dirección oficinas
11 boulevard de la République
92250 La Garenne-Colombes – Francia
Dirección de recogida
75 rue Rateau - Edificio B7
93120 La Courneuve
⏰ Asistencia de lunes a viernes, de 9h a 17h (Contacto)
FAQ – Envío & Devoluciones
🚚 Entrega
¿La entrega es gratuita?
Sí. La entrega estándar es gratuita en toda Europa a partir de 399 € de compra para los paquetes no voluminosos.
¿Ofrecen entrega exprés?
Sí. La entrega exprés está disponible entre 14,99 € y 39,99 €, según el peso total del paquete. La tarifa exacta se muestra antes del pago.
¿Realizan entregas fuera de la Unión Europea?
Sí, entregamos en Suiza y Reino Unido. Pueden aplicarse gastos de aduana y despacho que corren por cuenta del cliente.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento enviado por correo electrónico tan pronto como se envía.
🔁 Devoluciones
¿Cómo realizar una devolución?
Antes de cualquier devolución, debe enviar una solicitud por correo electrónico a Clients@vanlife-store.com con su número de pedido y fotos del producto.
¿Las devoluciones son gratuitas?
No. Los gastos de devolución son de 19 € por paquete devuelto.
¿Qué sucede si envío un paquete sin autorización?
Ningún paquete devuelto sin validación previa podrá ser aceptado.
¿Debo indicar el estado del producto?
Sí. Es obligatorio indicar en el paquete si el producto está dañado o no.
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